AKO retail lighting schiphol | Invisua Lighting

AKO, SCHIPHOL

“In de pilot zagen we omzetveranderingen tot wel 25 procent dankzij de dynamische verlichting van Invisua. Dit is duidelijk de toekomst op het gebied van winkelverlichting! Dat past perfect bij onze continue zoektocht naar nieuwe toepassingen om de klantbeleving verder te verbeteren.”

 

Michiel Barelds, projectmanager bouw & winkelinrichting bij Audax

AKO retail lighting schiphol | Invisua Lighting

SIGNIFICANT BEWEZEN; DYNAMISCHE VERLICHTING WERKT ECHT

In het voorjaar van 2019 is Invisua samen met AKO gestart met een intensieve pilot in de AKO winkel op Schiphol waarin het effect van dynamische verlichting op het koopgedrag van klanten getest wordt. ‘Al een half jaar wordt er enorm veel data verzameld die bijdraagt aan onze kennis van hoe het koopgedrag van klanten beïnvloed kan worden door middel van dynamische verlichting. Dat die beïnvloeding goed mogelijk is staat vast. We zijn in de afgelopen maanden in staat geweest om significante data te verzamelen waaruit met een betrouwbaarheid van boven de 95% blijkt dat koopgedrag positief te beïnvloeden in met inzet van dynamische verlichting. Bij AKO zelfs tot wel 25% omzetveranderingen op de geteste productgroepen.’ aldus Matthijs Keuper, CEO Invisua Lighting.

PILOT OP HIGH TRAFFIC LOCATIE SCHIPHOL

De dynamische verlichtingspilot is gestart in Lounge 3 van Schiphol in de kleinste van de twee AKO winkels. ‘Een zeer geschikte testlocatie, omdat er zó veel traffic is. Niet alleen zijn de openingstijden zeer ruim, je krijgt er ook nog eens veel meer mensen per uur binnen. Wat je elders in een maand aan data verzamelt, doe je hier in een week. Inmiddels hebben we zoveel resultaten, dat we de inzichten doortrekken naar andere winkels op Schiphol, maar ook in filialen op NS-stations.’ aldus Barelds. De resultaten zijn zo positief dat AKO inmiddels besloten heeft tot een uitrol van de pilot.

AKO retail lighting schiphol | Invisua Lighting

HOOGWAARDIGE A/B TEST

In deze pilot is gekozen voor een zeer uitgebreide A/B test. Telkens wordt er in blokken van 3 weken getest met dynamische lichtshows en wordt er nauwkeurig geanalyseerd wat het exacte effect op het koopgedrag van de klant is. Dagen met inzet van dynamische verlichting worden vergeleken met dagen zonder dynamische verlichting. Na iedere periode van 3 weken worden de lichtshows verder geoptimaliseerd. Al 6 maanden wordt er op die manier data verzameld om inzicht te krijgen in hoe mensen reageren op dynamische verlichting en hoe de impulsen die gegeven worden zich terugvertalen in hun koopgedrag. Keuper: ‘We zijn op weg naar de ultieme lichtshow voor de retail.’

AKO retail lighting schiphol | Invisua Lighting

MET VERLICHTING INSPELEN OP DE KLANT

Barelds: ‘Het is opvallend om te zien hoe sterk de consument op verlichting reageert. Bij bepaald assortiment kun je het beste subtiel, sfeervol, warm licht gebruiken, terwijl bij bijvoorbeeld tijdschriften juist helderder licht gewenst is. Vanuit klantperspectief is dat ook logisch; de doelgerichte tijdschriftkoper weet vaak precies wat hij wil hebben, dus wil het snel vinden, pakken en weer naar buiten. Het verrassende is het significante verschil in omzet als je de verlichting hierop aanpast. En dat terwijl het gebruikelijk is om in de winkel één verlichtingspatroon te hebben.’

DE TOEKOMST VAN FYSIEKE RETAIL

De pilot op Schiphol wijst duidelijk uit wat Invisua al wist; al te dynamische verlichting werkt niet. Maar met heel subtiele veranderingen in de verlichting ben je heel goed in staat om de klant onbewust te helpen navigeren door de winkel. Alleen al met licht kun je zoveel doen. Barelds: ‘Je zou zelfs een klant die ergens om vraagt, kunnen helpen door eventjes dat product voor hem uit te lichten. Dit is gewoon de toekomst van fysieke retail.’